大堂副理/值班经理

一、岗位职责：
1、负责处理宾客投诉，确保问题得到及时解决，
提高宾客满意度
2、负责处理应急突发事件，保护酒店利益，保障
宾客人身及财产安全
3、负责协调前厅部各班组之间的工作，确保沟通
顺畅，信息传递准确、及时、有效
4、负责贵宾接待服务，提供高品质、个性化、专
业化的服务，确保宾客满意
5、负责与酒店各部门的沟通协调工作，保证所有对客服务问题得到及时、有效的解决
6、负责部门各参班次员工服务质量，操作规范的督导培训工作。
二、岗位要求：
1、身体健康，精力充沛，性格开朗
2、具有两年以上酒店同岗位工作经验者优先考虑