Floor Supervisor 楼层主管

遵守开封大宏喜来登酒店员工手册。
遵守开封大宏喜来登酒店的政策及程序。
遵守万豪国际商业行为规范。
遵守开封大宏喜来登酒店的行为准则。
在任何时候表现专业态度和形为。
根据酒店及万豪标准保持个人形象。
在工作中遵循万豪关爱对客服务标准。
1.
与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
2.
确保所分配区域预抵VIP、集团会员及在住VIP、集团会员房间的高度清洁及服务标准
3.
确保在“请勿打扰”状态下的客人的隐私被维护。
4.
监督检查服务员的房间/夜床服务以确保达到保持高标准的清洁质量
5.
负责钥匙的严格控制。
6.
对客房的走廊和公共区域进行常规检查。
7.
迅速向工程部汇报维护活动。
8.
确保依照失物招领程序办事
9.
维持楼层布草房的干净和整洁。
10. 监督单元工作效率。
11. 解决争端。
12. 约束员工遵守纪律。
13. 检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。
14. 协助准备员工排班表。
15. 鼓励员工掌握多技能。
16. 协助进行员工的培训和发展。
17. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
18. 必要时对员工进行个别面对面指导。
19. 通过汇总客人的意见汇总，,寻找机会不断发展对客服务。
20. 采取合适的行动解决客人的抱怨。
21. 促销酒店与喜来登的产品与服务。
22. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施
23. 坚持酒店安全制度、紧急情况。
24. 依照酒店要求记录安全日志和事故记录
25. 坚持酒店的清洁和养护程序。
26. 保持维护所在工作区域的高度整洁。
27. 保证所有报告和服务都按时完成。
28. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
29. 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
30. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。