总机预订主管

岗位职责
1，开展宾客服务中心和预订工作
2，深入了解万豪酒店的电话系统和相关功能,例如:语音信箱, 传呼系统,
3，确保员工工作时执行万豪酒店的政策和程序
4，识别VIP贵宾，万豪旅享家顾客，常住客人和长住客人并且建立和谐的关系以提供个性化的服务和帮助,
5， 负责部门的培训计划制定及培训的实施
6，熟悉酒店产品与服务知识以便于向客人介绍和销售服务与设施
技能要求
1，良好的英语表达能力
2，熟悉Opera系统操作
3，良好的沟通及问题解决能力