前台主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督前台员工的服务质量，及时处理客户投诉及突发事件，提升客户满意度；
3、负责前台班次安排、员工培训及绩效考核，优化团队工作效率；
4、审核并确保入住、退房、账单结算等流程的准确性，协助财务部门完成相关对账工作；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，保障酒店整体运营顺畅；
6、定期检查前台设备及物资储备，确保工作环境符合酒店标准；
7、执行上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备2年以上酒店前台工作经验，1年以上同岗位管理经验优先；
2、熟悉酒店前台操作系统（如Opera、Fidelio等）及基本财务流程；
3、具备优秀的沟通协调能力、应变能力及客户服务意识；
4、能适应倒班工作制，抗压能力强；
5、年龄20-40岁，形象端正，普通话流利；
6、具备团队管理经验者优先。