酒店运营经理

岗位职责：
1、统筹酒店日常运营，确保前厅、客房等部门高效协作，保障服务流程顺畅。
2、监督服务质量，及时处理客人投诉与需求，提升宾客满意度。
3、管控运营成本，优化人力、物资配置，确保各项指标达成。
4、组织员工基础培训、排班及考核，维护团队稳定性。
5、落实酒店规章制度与安全标准，排查运营风险。
6、对接各部门数据统计与汇报，协助制定运营改进方案。
任职要求：
1、大专及以上学历，3 年以上酒店运营管理经验，熟悉前厅、客房等核心部门运作。
2、具备运营统筹、服务质量管控及成本优化能力；擅长跨部门协调与团队管理。
3、极强的宾客服务意识，能高效处理客诉及突发问题。
4、认同酒店企业文化，具备较强沟通表达、抗压及问题解决能力。
5、熟悉酒店运营相关法律法规与安全规范。