Floor Supervisor/Attendant 楼层主管、服务员

【岗位职责】
1. 监督并指导楼层服务员完成客房清洁、布草更换及日常维护工作，确保符合酒店卫生及服务标准。
2. 检查客房、走廊及公共区域设施设备状况，及时报修并跟踪维修进度，保障客房正常运营。
3. 处理宾客投诉及特殊需求，协调相关部门提供解决方案，提升客户满意度。
4. 负责楼层物资（如清洁用品、客房消耗品）的申领、分配与库存管理，严格控制成本。
5. 培训新员工及在职员工，定期评估工作表现，反馈改进建议，提升团队服务效率。
6. 配合前厅部、工程部等部门完成客房特殊安排（如VIP接待、延迟退房等），确保流程顺畅。
7. 完成上级交办的其他任务，参与楼层排班及考勤管理。
【岗位要求】
1. 中专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
2. 1年以上酒店楼层工作经验，至少半年督导或团队管理经验（接受优秀资深服务员转岗）。
3. 熟悉客房清洁流程、布草管理规范及酒店安全操作规程。
4. 具备良好的沟通协调能力，能妥善处理宾客投诉及员工矛盾。
5. 责任心强，注重细节，能适应轮班制工作（含周末及节假日）。
6. 掌握基础电脑操作（如酒店管理系统、办公软件）。
7. 身体健康，无不良嗜好，能承受高强度工作压力。