前厅接待员

【岗位职责】
1.以良好的精神面貌参加每日的班前班后会。
2.认真地和上班的同事做好工作交接，了解相关信息。
3.严格遵守部门规章制度，服从上级安排，热情接待每位客人。
4.按照标准工作流程做好客人入住和退房工作。
5.及时查看部门所有易耗物品，并负责领取、添补与保管。
6.自觉遵守财经纪律和财务制度,妥善保管备用金,如数上交收入现金,不得私自挪用转借。
7.准确输入各类费用传票，保证将单据及时准确的入账。
8.管理好各种收据票证，发现问题及时反映。
9.交接班必须将账款结清方能进行交接班。
10.将客人资料存档，做好客史档案的建立工作。
11.参加前厅周例会，汇报本周工作情况及需要解决的问题。
12.认真完成上级交给的其他工作。
【岗位要求】
1、大专以上文化程度，简单英语听、说能力；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。