楼层服务员Room Associate

岗位职责：
1.全面贯彻执行客房部工作质量、服务标准及政策程序。
2.确保以专业并符合酒店政策、程序的方式与宾客进行良性的互动、交流。
3.倾听并记录客人的问题和投诉。
4.将客人的特别服务要求记录并交给楼层主管，以便完善其个人档案，以确保喜出望外服务的持续呈现。
5.所有遗留物品上交客房办公室。
6.按照楼层主管和助理管家的指示和每日工作分配，完成客房和走廊的清洁工作。
岗位要求：
1.主动并有主人翁精神。
2.开朗、友善。
3.会中文书写。
4.能适应倒班工作。