客房领班

工作职责：
1.检查服务员的工作状态，指导员工的实际操作并保持服务效率和质量，及时提供指导；
2.检查客房及楼层公共区域，保持质量标准及设备设施的完好和供应品充足(质量要求见房间质量标准)完成房间检查报告; 跟进客人的特殊要求、熟悉常住客的生活习惯并按要求落实；
3.负责所属楼层所需消耗物资用品的申领事项；
4.与客人进行有效沟通，建立良好的客户关系；与大堂副理合作处理客人投诉事宜；
5.掌握员工的思想和工作情况，充分发挥领班的作用，善于说服、动员、做耐心细致的思想工作。
任职要求：
(1) 3年以上同星级酒店客房资深服务员工作及督导经验或1年以上同星级领班、主管 工作经验。
(2) 热爱酒店客房工作；
(3) 能在规定时间内完成铺床并达到标准；
(4) 能指导下属按质按量完成客房清洁、保养、对客服务工作；
(5) 有良好的沟通表达能力和过硬的业务水平，能主动做好与客人和各级同事的沟通； 并能根据需要为下属提供针对性的培训；
(6) 对所管区域的服务质量和卫生质量负责；
(7) 有良好的统筹能力，能根据业务需要对工作进行调配，高效地完成工作；
(8) 有上进心，善于学习；
(9) 有服务意识，性格开朗，笑容好。