前厅部经理

该工作岗位地点为:咸宁碧桂园凤凰温泉酒店，包食宿。
【岗位职责】
1.主持前厅部的日常工作，负责制定前厅部的经营管理制度、服务标准、操作流程和工作计划等。
2.根据酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制并组织实施部门年度预算，策划和制定各项运营服务计划。
3.掌握客房的预订和销售情况，有效控制客房销售及住房比例的合理分配。根据授权给予客人必要的折扣和优惠，保证最佳的住房率和平均房价，以获取最大经营收益。
4.负责加强与管家、财务、销售、工程、餐饮等部门的横向联系，确保酒店服务的一致性。
5.负责重要客人的接待工作，协助宾客关系经理检查当天接待 VIP 的房间质量，确保房间处于最佳状态。做好 VIP接待服务，保证回头客和 VIP 得到特别关注和接待。
6.以大堂为重点，经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，纠正偏差，确保日常工作顺利进行。
7.负责对下级的招聘、培训、考核和评估工作，切实调动员工的积极性。
8.参加酒店例会，主持召开部门例会，传达上级布置的工作要点，听取汇报、布置工作，解决难题。
9.完成上级安排的其他任务。
【岗位要求】
1. 文化程度：大专以上或同等学历文化程度。
2. 语言能力：熟练的外语会话、书写能力。
3. 酒店经验：5 年以上五星级酒店前厅管理工作经验。
4. 专业知识：熟知前厅部的业务知识，掌握每个工作环节和工作程序。有较高的管理理论水平和丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列工作。具备互联网思维和知识。
5. 充分了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态。善于分析工作中出现的各种问题并做出正确的判断，能够根据管理原则及时采取措施予以解决。
6. 具有较强的社交技巧，善于处理各类投诉，能够和酒店各业务部门良好地协调配合。
灵活运用激励方法，善于调动员工的积极性。