前台接待主管

【岗位职责】
1. 协助前厅经理检查和处理前台的工作，负责前厅的接待和问询等日常工作。
2. 协助前厅经理主持前台工作例会，上传下达，与相关部门做好沟通、合作和协调工作。
3. 每天检查员工外表及工作情况，对前台接待员的工作进行指导和问题处理。
4.当班期间随时接待客人并处理客人的投诉和各种要求。
5.检查当天接待的 VIP 客人的相关准备工作。
6.参与对前台员工的工作培训、督导、考核，不断提高员工的业务水平和服务质量，保证服务的规范与标准。
7. 完成接待处经理或其他管理部门所交给的任务。
【岗位要求】
1．文化程度：大专以上或同等学历文化程度。
2．语言能力：具备良好的语言组织和表达能力。
3．酒店经验：2-3年以上五星级酒店前台接待工作经验。
4．专业知识：熟悉酒店电脑管理系统，熟知前台接待、收银、订房操作程序。
5. 善于处理人际关系，办事稳重、踏实，有强烈责任意识。