FOSE GSA快捷服务中心接线员

岗位职责
积极的工作，友好的为客人提供服务。
积极地参加职业培训,保证工作能力。
在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
要确保为客人提供人性化服务。
遵循酒店品牌标准。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
能熟练的掌握和运用电脑
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
岗位要求
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
具有良好的沟通能能力，以及英语口语沟通能力
解决突发问题的能力