Reservation Manager 预订部经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，确保预订流程高效顺畅；
2、监督并指导预订团队处理各类预订请求，包括电话、邮件、在线平台等渠道的订单；
3、制定并优化预订部的工作流程及标准，提升客户满意度和预订转化率；
4、定期分析预订数据，生成报表并提出改进建议，协助管理层制定销售策略；
5、协调与前台、销售、财务等部门的沟通，确保信息准确传递及协作顺畅；
6、处理客户投诉及特殊需求，提供高标准的客户服务体验；
7、负责预订系统的维护与更新，确保系统稳定运行；
8、培训并考核预订部员工，提升团队专业能力及服务意识。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域经验者优先，无经验者可接受培训；
2、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及OTA平台操作者优先；
3、优秀的沟通能力及客户服务意识，能够高效处理客户需求；
4、具备较强的数据分析能力，能通过数据发现问题并提出解决方案；
5、良好的团队管理能力，能够激励并带领团队达成目标；
6、工作细致、责任心强，能适应高强度工作环境；
7、具备一定的英语沟通能力者优先。