Westin Executive Club Agent 威斯汀行政俱乐部接待员

【岗位职责】
1、负责行政酒廊的日常接待工作，包括客人登记、引导及咨询服务
2、为VIP客人提供个性化服务，确保高品质的客户体验
3、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决
4、维护行政酒廊的环境整洁及设施完好，确保符合酒店标准
5、配合餐饮团队完成酒水、餐点的服务及补充工作
6、熟悉酒店各项服务及活动，主动向客人推荐并协助预订
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、细致地对待客人
2、具备较强的亲和力
3、能够适应倒班工作制，包括周末及节假日
4、具备基础的英语交流能力，能处理简单的涉外服务需求
5、有酒店或高端服务行业经验者优先，无经验可培训
6、具备团队合作精神，工作认真负责，抗压能力强