值班经理/夜班经理

【岗位职责】 年龄35岁以内！
1、擅长操作酒店前台OPERA系统。
2、能用一种外语与宾客流利交流。
3、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。
4、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。
5、负责酒店夜间的质量管理工作。
6、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。
【岗位要求】
1、有同岗位工作经验1年以上，熟悉前厅部前台操作流程和系统。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。