前台主管Front Desk Supervisor

主要职责
1.任何时候都确保快捷顺畅的客人入住和退房手续。
2.确保任何时候都为所有客人提供礼貌和职业的服务。
3.负责核对登记程序、登记卡、客房分配和信用卡政策等。
4.负责核对现金和支票、信用卡、外币、凭券、发票和未决账单的办理。
5.负责核对住店客人保险箱的办理。
6.负责展示房钥匙的分配以及同宾客关系员工的协作。
7.每天反复检查团队账目的的准确，确保账目的实时更新。
8.负责解决账务、争议和底单遗失等事宜。
9.协助宾客关系部给客人在房间办理入住手续。
10.在前台为客人办理外汇和提现请求。
11.任何必要的时候，和礼宾部保持协调。
12.确保将每个登记正确的录入电脑系统。
13.回顾每日到店的贵宾、团队、公寓客人和特殊要求等信息。跟进客房部和客房服务部，为客人提供人性化的服务和帮助。
14.检查排房情况，确保满足客人的要求，同时确保客人的满意和酒店收入的最大化。
15.以广泛多样的服务和店内外的设施，为客人和酒店其他部门提供详细准确的信息。
16.确保核查所有的预订，做好适当的锁房，预订和锁房随时保持更新。
17.同销售人员一起联系相关客人、旅行社或公司，解决未付帐单。
18.对于员工安排问题积极给部门领导反馈，以便决定部门的人员安置。
19.确保所有的员工在任何时候都清楚失物招领程序。
20.随时了解所有的公司计划，确保接待员工很了解这些计划。
21.同其他部门维护良好的工作关系，特别是客房部和预订部。检查差异房和大修房，任何时候确保正常的房间情况。
22.协助准备员工值班表，确保足够的员工符合工作的需要。
23.采取适当的措施处理客人投诉。
24.使用升级销售和暗示销售技巧，销售酒店产品和服务。
25.提升酒店产品和服务知识，以便更好的向客人说明酒店服务和设施。
26.确保所有的客人信息依照PSB的标准，准确及时的被上传到PSB系统。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。