楼层主管 Floor Supervisor

【职位描述】
作为酒店楼层主管，您将应以最高标准完成以下任务:
• 当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。
• 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。
• 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
• 监督夜床服务。
• 负责钥匙的严格控制。
• 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。
• 迅速向工程部汇报工程维修。
• 确保失物招领按照程序操作。
• 维持楼层布草间的干净和整洁。
• 监督管辖区域客房服务员的工作效率。
• 检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。
• 协助进行员工的培训和发展。
• 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
• 必要时对员工进行个别面对面指导。
• 通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。
• 采取合适的行动解决客人的抱怨。
• 保证所有报告都按时完成。
• 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
• 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
• 执行酒店管理层分配的其它工作。
• 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。
【任职要求】
我们寻找什么样的人才?
希尔顿楼层主管始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
• 良好写作和口头表达能力。
• 良好的英语水平是渴望的。
• 具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。
• 能熟练操作各种办公软件。
• 会使用Opera & OnQ系统。
• 至少三年的客房楼层工作经验。
• 积极聆听、多方位思考。
• 本科/专科学历。