Duty Manager 值班经理

岗位职责/职位描述
协助前厅部经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量，确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。
处理宾客的问题和投诉。
负责重要宾客的迎领工作。
进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
解决当班期间发生的安全问题。
向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
能有效的用英语沟通交流。
擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。
7、能用一种外语与宾客流利交流。