Front Desk Manager 前台经理

【岗位职责】
1、为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
2、引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
3、确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。
4、根据员工情况制定培训计划，提高员工水平，激励他们完成目标。
5、对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员。
6、沉着冷静应对各种突发问题，如换房、信用额等。坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
7、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在24小时内解决。
8、按照客人的预定或喜好安排房间，协助预订部控制房盘平衡。
9、和销售、预订部和商务发展部共同为客人提供服务。
10、确保前台和其他部门间的沟通交流，尤其是客房部、餐饮部等。
11、考核评估下属，提出奖惩意见。
12、管理好前台备用金及所有固定资产。
【岗位要求】
1、大专以上学历或同等文化程度。有前台工作经验5年以上。
2、待人热情，善于处理人际关系，办事稳重，有强烈的责任意识。
3、良好的英语沟通能力。
4、熟练使用OnQ系统者优先。