前厅接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前厅日常接待工作，包括为客人办理入住、退房、换房等手续，确保高效准确完成；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的专业介绍，协助解决客人需求；
3、处理客人投诉及突发事件，及时上报并跟进解决，维护酒店服务品质；
4、管理客房状态，协调客房部确保房态信息准确，协助提升客房利用率；
5、熟练操作酒店管理系统（如PMS），完成账务核对、报表整理等基础财务工作；
6、协助前台班次交接，确保工作衔接无遗漏，保持服务连续性；
7、执行酒店安全规范，核对客人证件信息，保障入住流程合规。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上高星级酒店前厅接待或相关岗位工作经验；
3、普通话标准，具备良好的英语口语沟通能力（CET-4或同等水平）；
4、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统，打字速度≥40字/分钟；
5、形象端正，亲和力强，具备主动服务意识及抗压能力；
6、年龄18-35周岁，能适应轮班制工作（含夜班）；
7、持有酒店职业资格证（如前厅服务师）或相关培训证书者优先。