前台经理(J18612)

工作职责：
1. 全面负责前台日常运营管理，包括客户接待、咨询解答、电话转接、访客登记与引导等工作，保障服务流程规范、高效、专业。
2. 统筹协调前台团队工作安排，监督服务质量，定期开展服务标准培训与考核，持续提升客户满意度。
3. 负责前台区域环境管理、办公物资申领与盘点、基础行政事务支持（如快递收发、会议预约协助等），确保前台功能有序运转。
4. 协助处理客户投诉及突发事件，及时上报并配合相关部门妥善解决，维护企业形象与客户关系。
5. 参与制定及优化前台服务流程与管理制度，推动服务标准化、数字化建设。
任职资格：
1. 大专及以上学历，行政管理、工商管理、酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 具备3年以上中大型企业或高端服务场所（如五星级酒店、甲级写字楼、知名金融机构）前台主管或前台经理岗位工作经验。
3. 熟悉前台运营全流程，具备较强的组织协调能力、跨部门沟通能力和客户服务意识。
4. 具备基础办公软件操作能力（Word、Excel、Outlook等），能熟练使用酒店管理系统（PMS）、OA系统或CRM系统者优先。
5. 形象端正，举止得体，普通话标准流利，具备良好的语言表达与应变能力。