宾客关系主任GRO

1. 有礼貌和高效的为客人办理入住和退房手续，以保证客人的愉快体验；
2. 在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客。
3. 在贵宾到达前对贵宾房进行检查，引领客人到房间并向客人介绍酒店的设施;
4. 与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶，记录在客人的档案里，协助宾客解决疑难事宜。
5. 确保所有客人的询问和要求能够得到及时、热情、友好的帮助；
6. 掌握当日客情及餐饮活动，提供高质量的服务，回应客人的要求；
7. 参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题；
8. 做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施，提高客人对酒店的满意度；
9. 审核会员的积分兑换预订和特殊需求的住宿信息 (如生日、周年纪念、婚礼住宿、家庭住宿等)，创造“满意加惊喜”；
10. 执行领导要求的其他的工作职责。
岗位要求：
1.具有同岗位1年以上工作经验；
2.沟通表达流畅，有责任心。