Front Office Manager 前厅部经理

1、他／她可以直接接受客人的口头投拆，受理那些能立即解决的问题。并把其他投诉尽快移交给酒店高级管理层。
2、根据管理原则，保持和监督有关前厅部的相关指挥。
3、前厅部经理要确保和监督接待员/收银员的班次运转正常，工作程序符合要求。
4、通过培训，要掌握酒店电脑系统(   OPERA)、总机系统、传呼系统和酒店影视系统的综合知识。
5、要阅读前厅部各个岗位的工作日志并落实各项工作。
6、通过细致入微的管理改善酒店的运作，特别是在提高服务标准，增加酒店收入，减少损失方面。