Reservation Clerk 预订文员

Main Responsibilities 主要责任
熟悉酒店的硬件设施、产品知识及当地的旅游信息，确保为客人提供“一站式”服务
熟知酒店预订系统的操作，掌握较好的办公软件操作技巧，协助酒店管理层准备每日的晨会报表及其他报表
有良好的母语及英语表达及写作能力
掌握基础的销售知识并且始终保持获取销售机会的专业销售态度
掌握良好的沟通技巧以及专业的电话礼仪
遵循预置的可售房间数和房价制度
确保准确记录所有的等候客人的名单，及时向收益经理/预订部副经理汇报工作进展
确保对所有的订单进行归纳存档以方便查找
协助市场销售部、前厅部、房务部及其他相关部门完成其相关的工作
严格遵守酒店的财务政策，包括信贷和支付制度等