大堂副理

【岗位职责】
1、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给前厅部经理；
2、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；
3、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效；
4、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况；
5、协助各部维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系；
6、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物)； 
7、参与前厅内部管理。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、英语口语流利，精通电脑操作。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，具有较好的管理和协调能力。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。