前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答
2、准确处理客房预订、变更及取消等业务操作
3、维护前台区域整洁有序，确保服务台面资料齐全规范
4、及时响应客人需求，协调相关部门解决客诉问题
5、严格执行现金收付流程及发票管理制度
6、完成交接班记录及每日营业报表统计
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力
2、能适应早晚轮班工作制（含夜班）
3、具备基础电脑操作技能，熟练使用办公软件
4、服务意识强，具有突发事件应急处理能力
5、有酒店前台工作经验者优先