Duty Manager值班经理

岗位职责：
1、大专以上学历，有品牌酒店及同岗位工作经验3年以上；
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；
3、督导前厅部各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作进行全面监管；
4、有效贯彻、落实并完成部门每月制定的工作计划；
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力；
6、具有指导培训前厅部（前台、收银）的能力。
7、能熟练使用Opera软件。
8、及时处理客人投诉，安抚客人，了解投诉原由。
9、.根据了解情况，协调相关部门按酒店原则灵活、妥善处理；如有需要，及时上报；并及时跟踪相关部门处理情况，确保处理方案最终有效落实。
岗位要求：
1、有较强的自主服务意识及团队合作精神；
2、 接受倒班和夜班工作；