前厅主管 Front Desk Supervisor

【岗位职责】
1.确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。
2.持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足的贮备与供给，以备之需。
3.迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。
4.处理投诉、特殊需求(如留言、叫醒服务、行李寄存）确保客人满意度。
其它：
1.依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件, 按照客人需求分配房间。
2.时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。（包括酒店大堂）
3.时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。
4.对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及时与经理核查。
5.任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。
【任职要求】
1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业。
2. 3年前厅相关工作经验或2年同岗位工作经验。
3. 掌握基础英语运用能力。
4. 熟练使用酒店PMS系统、公安系统及办公软件。
5. 熟悉酒店前厅工作程序、掌握前厅收银的财务基础知识。
6. 良好的管理能力及执行力，工作认真细致。