前厅接待员 Front Desk Agent

【岗位职责】
1. 热情迎接客人，核实预订信息，完成入住登记手续，提供必要性入住指南。
2. 负责接听电话/网络预订，协调房态分配，确保预订的准确性，避免重复预订或漏订。
3. 解答宾客关于设施、周边环境、交通等咨询，提供旅游、餐饮等推荐信息，提升满意度。
4. 制作账单、确认支付方式，处理结账、发票开具、押金退还等事务，确保财务流程规范。
5. 处理投诉、特殊需求(如留言、叫醒服务、行李寄存）确保客人满意度。
【任职要求】
1. 大专及以上学历，至少1年酒店前厅相关工作经验。
2. 五官端正，女身高1.60以上，男身高170以上。
3. 具有一定的电脑软件知识。
能用英语与宾客简单对话者优先