华住中高端酒店宾客体验经理（服务经理）

主要职责：
1、运营监督与品质保障：全面监督前厅、客房及餐饮区域的日常运营，确保服务流程顺畅、环境清洁及设备状态良好；
主持每日部门例会，确保政策、程序与关键信息（如房态、特殊事件）在团队中有效传达与执行；
确保酒店财务制度在部门内得到严格执行，维护运营的诚信与规范。
2、卓越宾客体验：主动预见、收集并满足客人的个性化需求与喜好，确保其在住店期间获得一贯的卓越体验；
高效、专业地处理客人的要求与投诉，并及时跟进，确保问题得到圆满解决；
3、现场团队管理与驱动：亲力亲为，在大堂等区域现场巡视，及时指导并协助团队解决运营中的实际问题；
关注员工工作状态，致力于发展团队成员，营造一个积极、安全、无歧视的工作环境；
4、应急处理与跨部门协调：熟练掌握各种应急程序，能有效、沉着地进行危机处理；
任职要求：
1、酒店管理或相关专业专科及以上学历。必须具备在知名连锁品牌酒店的前厅部相关管理经验。
2、优秀的人际沟通、表达和影响力；亲力亲为、平易近人的管理风格，善于激励和发展团队；适应性强，能有效应对变化和压力；
3、熟悉华住酒店集团运营体系者优先，具备良好的英文表达能力者优先。