预订文员

一、 岗位职责与工作任务
1. 熟悉处理房间预订的程序，确保有效的处理预订。
2. 通过各种途径快捷、礼貌的接受和确认所有房间的预定。途径包括但不限于：电话、传真、邮件、亲自到店、销售人员。
3. 及时准确地输入预订资料。
4. 做好预订文件的存档和交接工作。
5. 熟知当前销售策略、促销活动及酒店其它活动。
6. 为客人提供咨询，订车等其他相关服务。
7. 同客人建立良好的公共关系。
8. 为客人和饭店其他部门的员工提供全面和正确的信息。
9. 不断的提高对客服务水平，确保赢得客人最大程度的满意。
10. 协助预订部经理和其他销售人员完成相关工作。
11.接受日常培训和考核。
二、 任职资格
1. 知识
1） 学历要求：大专及以上学历。
2） 专业要求：旅游/酒店管理等相关专业。
3） 工作经验要求：一年以上高星级酒店相关工作经验。
2. 技能
1) 熟悉高星级酒店预订程序。
1)  熟知酒店客房状况，可售房情况，酒店的设备设施及服务。
2)  专业的对客服务技巧，能够熟练应用英语对客服务。
3. 职业素养要求
1) 具有团队精神及创新意识。
2) 良好服务意识。
3) 保密意识。
4. 其他
1) 熟悉客源国的政治、经济、文化、风俗常识和涉外工作礼仪礼节。
2) 了解国际、国家和地方政府有关旅游的法规。