宾客关系经理

工作职责：
1.熟悉预定资料，了解客情，尤其记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动，了解重要宾客的信息。
2.建立VIP客情档案，掌握当天到店及离店的VIP宾客，与VIP宾客保持良好的沟通，熟悉VIP宾客喜好。
3.时刻保持装束整洁、态度和悦，以最礼貌的方式迎接来店客人。
4.掌握酒店内外信息，提供准确的问询服务。
5.客人住店期间与客人就任何服务需求建立良好的沟通。
6.为旅游客人提供成都本地旅游相关规划，包括但不限于餐饮、娱乐、购物等。
岗位要求：
1.良好的人际关系技巧，注重细节的服务
2.灵活并有效的应对变化
3.自我激励和充满活力
4.熟悉成都旅游市场
5.形象气质良好，女生需165cm以上，男生需178cm以上