宾客体验主管/专员

岗位职责：
1.查看当天以及未来三天的预定信息，提前致电客人，询问抵店时间和特殊喜好，系统中做好记录。
2.根据系统中信息查看房间卫生以及设备设施并做好相关记录。
3.询问退房客人入住体验并协助前台安抚等房客人。
4.在大堂欢迎客人，住店客人引领至前台办理入住手续。
5.查看并分析前一天各渠道点评分数，交班会时，分享VIP信息及房间安排，各渠道点评分数及重点的评论。
6.每月与ADOR和AFOM回顾上月的客户满意度工作，并制定下月客户满意度目标分数及行动计划。
7.协助跟进行政楼层客人的满意度。
岗位要求：
1.2年及以上同岗位工作经验
2.良好的英语沟通能力，可熟练操作Opera系统
3.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力