前台接待员

岗位职责：
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情和酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客介绍房间情况以及价格；
4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记以及退房手续；
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求：
1、大专及以上文化程度，可用英语做简单的沟通交流；
2、性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感；
3、有同岗位工作经验，会使用Opera系统优先考虑。