宾客服务经理

1、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2、要负责处理宾客的问题和投诉。
3、要负责重要宾客的迎领工作。
4、了解常驻客人，熟悉其特殊要求，确保其要求能够得到满足。
5、在任何时候都要向公众展示酒店良好的形象。
6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。