经营部经理/总监

主要职责包括：
1.战略规划与执行：根据酒店的整体战略目标，制定并执行经营部门（前厅、餐饮、客房）的年度、季度及月度工作计划，确保各部门工作有序进行，并达成既定的业务目标。
部门协调与管理：作为前厅部、餐饮部、客房部的总负责人，需有效协调这三个部门之间的工作，确保信息流通顺畅，资源分配合理，解决跨部门合作中的冲突和问题。
2.服务质量监控：建立并维护高标准的服务质量体系，定期对前厅、餐饮、客房等区域的服务质量进行检查和评估，及时发现并纠正服务中的问题，提升顾客满意度和忠诚度。
3.财务管理与成本控制：监控经营部门的预算执行情况，包括收入、成本和利润等关键财务指标，制定成本控制策略，优化资源配置，提高经营效益。
4.人员招聘与培训：参与或负责经营部门员工的招聘、选拔、培训和绩效评估工作，打造一支高效、专业的服务团队。
5.市场营销与品牌建设：与市场部门紧密合作，参与制定并执行酒店的营销策略，提升品牌知名度和市场份额。同时，关注市场动态和竞争对手情况，及时调整经营策略以应对市场变化。
6.危机处理与安全管理：建立健全的危机应对机制，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处理，保障顾客和员工的安全。同时，加强酒店的安全管理工作，预防各类安全事故的发生。
7.客户关系管理：建立并维护良好的客户关系网络，定期收集客户反馈意见，分析客户需求和偏好，为客户提供个性化的服务方案，增强客户粘性。