餐厅主管

【唐阁（中餐厅）主管 】
岗位基本信息
职位名称：唐阁主管（T'ang Court Supervisor）所属部门：餐饮部 – 唐阁工作地点：深圳东海朗廷酒店（深圳市福田区深南大道7888号）汇报对象：唐阁运营经理
岗位职责
1. 日常运营管理
负责餐厅日常营运的全面监督，确保服务顺畅、高效，并严格遵循朗廷酒店及唐阁品牌的服务标准。协助餐厅经理执行开餐前、餐中及餐后的检查流程，包括班次安排、卫生检查与设备维护。监管用餐预订与座位安排，确保客人获得公平、高质量的接待体验，并与厨房保持紧密沟通。
2. 服务与客户体验
严格执行朗廷酒店的服务标准（如10/5步迎宾法则），确保所有员工提供温暖、专业、细致的米其林星级服务。主动与客人互动，收集并反馈客人意见，处理宾客投诉与建议，确保高满意度。建立并维护常客及VIP客户档案，协助制定个性化服务方案。
3. 团队管理与培训
协助餐厅经理进行员工的排班、考勤管理及工作表现评估。负责新员工的入职培训及在职技能提升，确保团队严格遵守仪容仪表与个人卫生标准。激励团队士气，通过言传身教指导员工，营造积极的工作氛围
任职要求
学历背景：酒店管理、旅游管理或相关专业中专及以上学历。工作经验：至少3-5年中餐厅运营经验，其中有1年以上同岗位管理经验；具有米其林或黑珍珠星级餐厅工作经验者优先。专业能力：精通粤菜服务流程及餐饮运营知识。熟悉中餐宴会及包房服务标准，具备一定的酒水知识（如葡萄酒、茗茶搭配）。
个人素质：形象气质佳，具备良好的沟通能力与宾客服务意识。具备团队领导力、抗压能力及灵活应变能力。具备基本的英语口语及书面表达能力，能适应国际化工作环境