值班经理(J19850)

工作职责：
1. 协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量， 确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。
2. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
3. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
4. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
5. 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。
6. 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
7. 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
8. 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
9. 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
10.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
任职资格：
1. 能有效的用英语沟通交流。
2. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
3. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
4.组织管理与督导技能。