前台经理

【岗位职责】
1. 全面负责酒店前台的日常运营与管理工作，确保各项服务流程符合高星级酒店标准。
2. 熟练操作Opera系统，高效完成宾客入住接待、离店办理、账务处理及夜审等核心业务。
3. 负责重要宾客的迎领接待，主动收集并反馈对客服务过程中的问题信息，优化服务细节。
4. 及时、妥善处理宾客投诉及突发事件，协调各部门资源，保障宾客满意度与酒店声誉。
5. 协助上级完成前厅部员工排班、培训与绩效考核，提升团队专业服务水平。
6. 执行酒店安全与设施设备的日常巡检，消除安全隐患，确保当班期间运营安全。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1年同岗位管理经验。
3. 精通Opera系统操作，具备较强的文字处理及语言表达能力。
4. 具备出色的组织协调与沟通能力，能有效处理宾客关系及复杂投诉。
5. 能承受较高的工作压力，适应倒班工作节奏，具有强烈的责任心。
6. 形象气质佳，服务意识强，有团队管理经验者优先。