礼宾部主管

【岗位职责】
1、负责礼宾部的日常运营管理，确保礼宾服务符合酒店标准与要求；
2、督导礼宾员的工作表现，包括行李运送、客人迎送、车辆调度等，确保服务高效、专业；
3、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务，提升客人满意度；
4、协调与其他部门（如前厅部、客房部）的沟通与合作，确保服务流程顺畅；
5、负责礼宾部排班、培训及绩效考核，提升团队整体服务水平；
6、管理礼宾部物资及设备，确保其完好并合理使用；
7、关注行业动态及服务趋势，提出改进建议，优化服务流程。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上酒店礼宾部工作经验，有主管或领班经验者优先；
3、熟悉酒店礼宾服务流程及标准，具备较强的服务意识与沟通能力；
4、能熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5、具备良好的团队管理能力，能有效协调与激励下属；
6、形象端正，举止得体，具备较强的应变能力与抗压能力；
7、英语口语流利者优先。