作为预订部领班,您将应以最高标准完成以下任务:
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按时完成希尔顿大学相关课程学习,并确保通过测试。
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熟悉了解酒店产品知识,以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。
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实现客房销售和收益的最大化,其中以客房促销最为重要。
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及时高效的处理来自不同渠道的预订。
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每日检查当日所有新预订,取消或变更的预订,确保信息准确无误及时通知相关部门。
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每日检查3-5日的预抵散客及团队预订确保客人信息,需求,价格等信息准确无误。
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完成当班文秘工作,具体包括准备往来文件,文件的归档,发送传真,电子邮件等。
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一直保持积极的销售态度,不错失酒店范围内的任何销售机会。
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确保佣金需求被正确,及时的跟进。
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确保所有的被拒业务根据原因加以归档。
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确保所有往来文件被及时归档,其信息准确无误。
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遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。
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遵守预先设定的客房供应及房价控制。
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根据预订部相关流程,维护及更新客户资料和营销数据库。
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持续性地确保高水准的对客服务标准。
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确保与相关的所有信息输入准确无误,并保证有足够的备份以做检查。
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定期组织员工培训,确保员工收悉了解酒店产品,服务标准及相关知识。
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遵守所有公司关于预订部的规定。
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遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。
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将预订的工作质量永远放在首位。
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严格遵守品牌服务标准。
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确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。
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如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。
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完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:熟练
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