房务总监

【岗位职责】
1、制定并执行客房部、前厅部的规章制度与服务标准，确保日常运营高效有序。
2、监督客房清洁、布草管理、设备维护及前厅接待、入住退房、客户投诉处理等全流程服务质量。
3、定期检查客房设施、卫生状况与前厅服务细节，及时发现并解决问题，保障服务品质达标。
4、负责房务部门（客房、前厅）的人员招聘、录用、排班与绩效管理，制定合理的奖惩机制。
5、组织员工培训，包括服务技能、产品知识、安全规范等，提升团队专业素养与服务意识。
6、营造积极的团队氛围，协调员工关系，激发团队积极性与凝聚力。
7、制定房务部门的预算计划，严格控制客房物料消耗、人力成本及能源费用，确保成本在预算范围内。
8、分析客房出租率、平均房价等关键指标，提出优化策略以提升部门业绩。
9、与营销部协作，参与制定促销活动与客户维护方案，助力酒店整体营收增长。
10、确保客房及公共区域的安全设施正常运行，排查安全隐患。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上；
2、熟悉酒店前厅和客房的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；
3、督导前厅、客房部门员工服务质量标准、操作流程标准并对各项工作实施全面监管；
4、英语对话流利，有较强的协调管理能力；
5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。