客房领班

【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；
2、监督和指导客房服务员的工作，检查客房清洁质量及服务标准，确保符合酒店要求；
3、协助制定客房服务流程及标准，优化工作程序，提升服务效率；
4、处理客房服务中的突发问题及客户投诉，及时反馈并跟进解决；
5、负责客房用品的库存管理，定期盘点并提交采购需求；
6、配合前台、工程等部门，协调客房维修、退房检查等工作；
7、对新员工进行岗位培训，确保其掌握服务标准及操作规范；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及团队协作能力，能适应酒店行业工作节奏；
2、有较强的沟通能力及应变能力，能妥善处理客户需求及突发情况；
3、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
4、身体健康，能适应倒班工作制；
5、有酒店客房服务或相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗；
6、具备基本办公软件操作能力。