值班经理

一. Guest Satisfaction 客人满意度
在超越值班经理工作职责时向上级寻求帮助，例如对酒店形象有重大影响的事情。
二. OPERATING EFFICIENCY 运转效率
1 掌控大厅运转，确保客人要求得到快速高效的解决。
2 报告效率问题，对解决其问题提供建议。
3 在换班之前监控所有客房情况差异，通知客房部经理。
4 准备和跟进维护要求。
5 如保险箱被破开，值班经理应提供见证资料。
6 每日检查客房，向前厅部经理报告。
7 确保重要客人房间准备妥当，所有能让客人满意的设施应该在客人来之前准备好。
8 在重要客人退房前，确保其账单已经准备好。
9 批准客人的直接入住。