客房助理管家

岗位职责
1、与前台密切合作,随时确保正确的客房状态，每天查阅客情报表，及时了解客情；并根据客情状况调配人员，做到人尽其力。
2、每天巡视职责范围内的员工工作状况，做好检查记录，并对每个员工的工作实绩进行考核，发现问题及时汇报。
3、每天检查楼层主管工作表，抽查服务员工作表、员工考勤、交接班记录本、督导员工按规范操作，以防疏漏。
4、每天检查客房公共区域的卫生情况、设备设施的保养情况，做好检查记录；发现问题及时报修并跟进处理，并将处理情况做好记录。
5、做好部门交班记录，详细记录部门当日发生的各项重要事件以备相关人员知晓。
6、尽力满足客人的需求。认真倾听客人投诉，及时寻找产生的原因，证实投诉的真实性，作妥善处理，并将投诉情况做好记录，及时报告行政副管家。
7、做好员工的培训，尤其是新员工的培训工作。及时纠正他们工作中不规范的动作。
岗位要求
1、有1年以上客房管理工作经验或1年以上同星级酒店客房管理工作经验。
2、熟悉本部门专业知识。
3、身体健康，相貌端正。
4、受过专业培训；并且能力出众者。