前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效、顺畅；
2、监督并指导前台员工完成接待、入住登记、退房结账等工作，提升客户满意度；
3、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通与协作，保障酒店整体服务质量；
5、负责前台班次排班、考勤管理及员工培训，提升团队业务能力；
6、检查前台工作记录及报表，确保数据准确无误，并按时提交相关报告；
7、协助完成前台物资管理，包括办公用品、房卡等物品的申领与保管；
8、执行上级交办的其他工作任务，确保酒店运营目标的达成。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以客户为中心提供优质服务；
2、具备较强的沟通协调能力，能够高效处理客户及内部协作问题；
3、具备一定的团队管理经验，能够带领团队完成工作任务；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）；
6、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班；
7、学历全日制大专及以上