宾客服务经理

岗位职责
1.收集对客服务过程中所产生的问题信息；
2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作；
3.负责处理宾客问题和投诉；
4.负责重要宾客的迎领工作；
5.进行酒店安全和日常的设备检查工作；
6.解决当班期间发生的安全问题；
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上；
2.形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力；
3.仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际，具有较好的管理和协调能力；
4.注重细节，工作负责，敢于承担，执行力较强；
5.有良好的学习能力和抗压能力。