宾客服务经理

岗位职责：
1.负责宾客服务中心的工作。
2.完全熟悉饭店的电话系统和相关功能，识别贵宾,常规客人和常住客人并且亲善地提供个性化服务和帮助。
3.确保员工当班工作时坚持酒店的政策和程序。
4.负责对客人的要求作出迅速地反应，建立系统获取客人反馈并定时向前厅部经理汇报。
5.与客房用餐部保持紧密的合作以确保对客迅速服务。
6. 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务设施。
任职资格：
1.掌握星级服务中心工作知识并且十分熟悉控制中心日常运行
2. 熟练掌握星级服务中心设备知识
3. 熟练操作话务台，掌握各种功能
4. 良好的管理、沟通及财务技能
5.良好的组织以及解决问题的能力
6.拥有五年以上相关工作经验者优先