宾客服务经理

【岗位职责】
1. 全面负责酒店宾客服务团队的日常运营，确保为客人提供高效、专业、个性化的入住、退房及在店服务体验。
2. 监督并协调前台、礼宾、管家等岗位工作，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度与忠诚度。
3. 收集并分析宾客反馈信息，持续优化服务流程与标准，推动服务品质升级。
4. 组织并参与重要贵宾接待，协调各部门资源，确保高端接待任务顺利完成。
5. 负责宾客服务团队的培训、考核与排班管理，提升团队整体业务水平与服务意识。
【岗位要求】
1. 学历、经验、年龄不限，具备酒店行业宾客服务或前厅管理相关经历者优先。
2. 熟悉酒店运营流程及星级服务标准，具有较强的组织协调与应急处理能力。
3. 具备优秀的沟通表达能力和客户服务意识，能熟练使用中英文与宾客交流。
4. 工作责任心强，抗压能力强，能适应酒店轮班制工作节奏。
5. 熟练操作酒店管理系统及办公软件。