Front Desk Manager 前台经理

1、根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，向客人介绍酒店各种宣传促销活动及吸引新会员的加入。
2、确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
3、热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
4、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。